通販でいつもお得に買う！通販の大変さ

通販は利用する側にとっては便利な点が多いのですが、販売する側としては大変なことが多いようです。

ネット通販で売上げアップというニュースを見て、ウチの商品も通販で…と思って通販をはじめるケースが多いようですが、実際には上手く行っていないケースがほとんどのようです。

ある程度までは注文が来ても対応が可能ですが、売れ行きが高まるにつれて、メールの処理・梱包発想・入金チェック・クレーム対応などの作業が急増して手に負えなくなってきます。

とはいえ、柔軟性のある通販ショップである必要があります。

在庫があるのに、午前中受注分のみ当日出荷などと、市役所みたいな画一的なショップでは厳しいものがあります。

在庫がなければ仕方ありませんが、在庫があれば、極力当日出荷をする方が親切でしょう。

通販でも、実店舗と同じように、お客様に喜んでもらい商品を買ってもらってのショップです。

お客様に不快な思いをさせないようにするのは、当然のことでしょう。

通販業は、小売業であり販売業なので、新規顧客の開拓が重要課題になります。

そして、同時に、既存の優良顧客を維持させる必要があります。

優良顧客とはどんなお客様かというと、リピート客のことです。

通販の売上げは、「顧客数×購入金額×年間購入回数」と考えられます。

そのため、リピート客を増やす為の努力が大切なのです。

そのためにも、お客様を喜ばせ、不快な思いをさせない為の工夫を続ける必要があるのです。